Главный раздражитель для водителей
Специалисты аналитического агентства J.D. Power представили результаты масштабного исследования, целью которого было выявление основных факторов недовольства среди владельцев современных транспортных средств. Как показал опрос, значительная часть проблем кроется в организации мультимедийного пространства.
Мультимедиа как зона высокого риска
Согласно полученным данным, на долю развлекательных и информационных систем приходится четверть всех жалоб пользователей. Это свидетельствует о том, что стремление автопроизводителей интегрировать максимум онлайн-сервисов и заменить физические кнопки сенсорными интерфейсами не всегда находит отклик у водителей, лишая машины привычного комфорта.
Статистика качества для мультимедийных технологий зафиксирована на уровне 42,4 проблемы на каждые 100 автомобилей. Несмотря на то, что в годовом выражении этот показатель остается относительно стабильным, относительная доля данных сбоев в общем потоке претензий заметно увеличилась. На текущий момент каждая пятая жалоба владельца так или иначе затрагивает работу штатной электроники.
Причины недовольства: софт важнее «железа»
Аналитики подчеркивают, что основной негатив вызывают не технические поломки компонентов, а именно пользовательский опыт:
- Избыточная сложность интерфейсов;
- Низкая производительность и «зависания» программного обеспечения;
- Нестабильность работы функций подключения.
«Проблемы качества сегодня все чаще связаны не с аппаратными сбоями, а со сложностью системы, производительностью программного обеспечения и возможностями подключения», — резюмируют эксперты.
Перспективы изменений
На фоне растущего недовольства автовладельцев, многие автоконцерны начали пересматривать свою стратегию. Ряд брендов уже подтвердили планы по частичному отказу от концепции управления всеми функциями автомобиля исключительно через сенсорные экраны в пользу возврата к более интуитивным и надежным решениям.