Рекордный рост жалоб
Согласно данным нового ренкинга, опубликованного Банком России, количество претензий по полисам ОСАГО у крупнейших страховых компаний страны продемонстрировало многократный рост. Медианный показатель по рынку увеличился в 14 раз, а у отдельных игроков число жалоб подскочило от 2 до 60 раз.
Лидеры антирейтинга среди крупных игроков
Анализ охватил компании с клиентской базой более 3 млн действующих договоров. Статистика жалоб на 10 тысяч полисов распределилась следующим образом:
- «Т-Страхование» — 6,43
- «Росгосстрах» — 5,10
- ВСК — 4,54
- «РЕСО-Гарантия» — 4,20
- «СОГАЗ» — 3,78
- «Ингосстрах» — 2,71
- «АльфаСтрахование» — 2,46
- «Югория» — 2,26
- «Ренессанс страхование» — 1,29
- «Зетта Страхование» — 0,36
Среди организаций с портфелем менее 3 млн договоров наиболее высокий уровень жалоб зафиксирован у компании «БАСК» — 23,99 на 10 тыс. полисов.
Изменение методологии оценки
По информации источника АСН, значительный рост показателей обусловлен не только рыночными процессами, но и обновлением методики расчета ЦБ. Теперь при составлении рейтинга учитываются не только прямые обращения граждан в Банк России, но и претензии, рассмотренные финансовым омбудсменом (в случае их удовлетворения). Также регулятор скорректировал критерий отнесения страховых компаний к категории «крупных», подняв порог с 2 до 3 млн действующих контрактов.
Масштабы изменений
Эксперты подчеркивают, что динамика не является технической погрешностью, а отражает качественные изменения в работе с жалобами. К примеру, у компании «РЕСО-Гарантия» зафиксирован скачок индикатора почти в 64 раза, у «Т-Страхования» — в 35 раз, а у «Ингосстраха» — в 28 раз. Наиболее умеренный рост продемонстрировали «Зетта Страхование» и «Астро-Волга», показатели которых увеличились в 2,2 и 6,8 раза соответственно.