Отношение автомобилистов к дистанционным покупкам
Согласно недавнему исследованию, проведенному аналитиками «Автостата» совместно с профильными онлайн-ресурсами, покупка машины через маркетплейс пока не пользуется массовой популярностью у российских водителей. Около 74,5% респондентов заявили, что в обозримом будущем не намерены пользоваться подобными сервисами для столь серьезного приобретения.
Основные барьеры для потребителей
Аудитория, скептически настроенная к онлайн-сделкам, разделилась на два почти равных лагеря:
- Безопасность сделки: около половины опрошенных считают дистанционное приобретение автомобиля слишком рискованным шагом.
- Необходимость личного осмотра: оставшаяся часть водителей настаивает на личном контакте с машиной до передачи денег, желая самостоятельно оценить состояние транспортного средства.
При каких условиях покупатели готовы довериться онлайн-сервисам?
Несмотря на общий консерватизм, около четверти автовладельцев все же допускают возможность оформления покупки удаленно. Однако для этого маркетплейсы должны выполнить ряд строгих требований. По информации источника, приоритеты потенциальных покупателей распределились следующим образом:
«12,9% респондентов готовы рассмотреть покупку при условии полной прозрачности истории автомобиля, возможности онлайн-оформления и наличия гарантии возврата средств. Еще 10,8% согласятся на сделку при условии, что продавцом выступает официальный дилер. Меньшая часть (1,4%) готова приобрести авто с пробегом через интернет, если площадка гарантирует юридическую чистоту и предоставит результаты независимой технической экспертизы»
Таким образом, для роста доли онлайн-продаж маркетплейсам необходимо существенно повысить уровень доверия пользователей через предоставление исчерпывающих гарантий и проверку юридического статуса автомобилей.